On n’offre pas de support par téléphone. On offre du support par courriel seulement.
Voici pourquoi:
- C'est inefficace. Au téléphone, vous parlez avec une personne qui doit vous mettre en attente tout le temps pour examiner un problème. Avec un ticket, plusieurs membres du personnel peuvent travailler sur un problème en même temps.
- Il n'y a pas d'historique. Avec un ticket, nous pouvons consulter votre historique pour voir si vous avez déjà eu ce problème. Vous pouvez également consulter tout ticket que vous nous avez déjà soumis et le rouvrir à une date ultérieure si le problème revient.
- On ne peut pas chercher. Comme il n'y a aucun enregistrement de la conversation, si un autre utilisateur a un problème similaire au vôtre, nous ne pouvons pas le rechercher.
- Nous avons un excellent temps de réponse avec le support par courriel. Dans le même laps de temps que vous passeriez en attente avec des entreprises qui proposent une assistance téléphonique, nous aurions déjà répondu à votre ticket.
- L'assistance téléphonique coûte cher. En réduisant ce coût inefficace, nous pouvons vous offrir de meilleurs rabais sur les extensions de cheveux et les perruques.
Si vous avez des questions, on vous invite à nous contacter.