Politique de retour

RALLONGES DE CHEVEUX

Si vous n’avez pas décollé l’autocollant de sécurité de l’emballage

Commencez votre retour dans les 90 jours suivant la livraison pour recevoir votre étiquette de retour prépayée gratuite. Nous vous rembourserons sur votre mode de paiement initial dans les 5 jours suivant la réception de votre retour.

Si vous avez décollé l’autocollant de sécurité de l’emballage

Nous pouvons quand même accepter votre retour et vous fournir une étiquette de retour prépayée gratuite. Commencez simplement votre retour dans les 15 jours suivant la livraison. Votre remboursement sera toutefois émis sous forme de crédit en magasin, avec une limite cumulative à vie de 250 $ (les membres du programme de loyauté bénéficient d’une limite plus élevée de 500 $).

💡 Vérifiez la couleur sans décoller l’autocollant de sécurité : utilisez l’échantillon de couleur inclus dans l’emballage.

⚠️ Pour obtenir un remboursement sur votre mode de paiement initial, l’emballage doit rester non ouvert. Si vous l’ouvrez de quelque façon que ce soit, même sans décoller l’autocollant de sécurité, votre retour sera uniquement admissible à un crédit en magasin.

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PERRUQUES, VOLUMATEURS, QUEUES DE CHEVAL, TOUPETS

Essayez-le pour voir s’il vous convient

N’hésitez pas à essayer votre produit ! S’il ne vous convient pas, commencez votre retour dans les 15 jours suivant la livraison pour recevoir votre étiquette de retour prépayée gratuite. Il suffit de ne pas le laver, le coiffer, le couper, le teindre ou le modifier. Nous vous rembourserons sur votre mode de paiement initial dans les 5 jours suivant la réception de votre retour. Chaque retour est inspecté à son arrivée.

Si vous avez lavé, coiffé, coupé, teint ou modifié le produit

Vous pouvez toujours commencer votre retour dans les 15 jours suivant la livraison en utilisant notre étiquette de retour prépayée gratuite. Votre remboursement sera émis sous forme de crédit en magasin, avec une limite cumulative à vie de 250 $ (les membres du programme de loyauté bénéficient d’une limite plus élevée de 500 $).

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Comment ça fonctionne

1. Commencez votre retour en ligne — cela prend environ une minute.
2. Recevez votre étiquette de retour gratuite — choisissez le transporteur que vous préférez : Postes Canada, Purolator, GLS, FedEx, ICS, UPS, Canpar ou Intelcom.
3. Déposez votre colis à n'importe quel point de dépôt du transporteur choisi.
4. Recevez votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Renseignements supplémentaires

• Frais de remise en stock : des frais de remise en stock de 10 % s'appliquent à tous les retours. Les Membres Loyaux ne paient jamais de frais de remise en stock.
• Les annulations de précommandes effectuées plus de 7 jours après l'achat sont assujetties à des frais d'annulation de 10 %.
• Limite de retours : les retours sont limités à 2 par période de 12 mois. Les Membres Loyaux profitent de retours illimités.
• Sezzle : les commandes payées avec Sezzle sont assujetties à une déduction de 10 % sur le remboursement.
• Les crédits en magasin sont non remboursables. Si une commande a été payée en partie avec des crédits en magasin et en partie avec un autre mode de paiement, seul le montant payé avec l'autre mode de paiement est remboursé — les crédits en magasin utilisés ne sont ni remboursés ni réémis. Les commandes payées entièrement avec des crédits en magasin sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournées ni échangées. Exemple : une commande payée avec 10 $ en crédits en magasin et 100 $ par carte de crédit reçoit un remboursement de 100 $ sur la carte.
• Les produits marqués « Vente finale » ne peuvent être ni retournés ni échangés. Tous les outils, échantillons et échantillons de couleur sont en vente finale.
• Vous devez commencer un retour avant de nous renvoyer votre commande. Les retours non autorisés pourraient ne pas être traités.
• Nous payons les frais d'expédition pour votre premier retour ou échange. Les retours ou échanges supplémentaires pour la même commande sont expédiés à vos frais.
• Les frais de livraison payés à la caisse ne sont pas remboursables, même si vous retournez votre commande ou si la livraison est retardée.
• Si votre colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé ou que vous étiez indisponible au moment de la livraison, des frais de retour de 15 $ seront déduits de votre remboursement.
• Cette politique de retour s'applique uniquement aux adresses nord-américaines. Toutes les commandes internationales sont des ventes finales.
• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous déterminons que la fréquence de retours d'un client dépasse de façon significative notre taux de retour moyen ou témoigne d'un comportement de retours excessifs.

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026